VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu Rosalie.cz

Návrh aktualizovaného znění podle právní úpravy ČR k 12. 6. 2026

Upozornění: Tento dokument je pracovní návrh obchodních podmínek vycházející z původních VOP Rosalie.cz a z veřejně dostupných požadavků na prodej spotřebitelům v ČR. Před zveřejněním doporučujeme finální právní kontrolu, doplnění skutečných provozních údajů, aktuálních dopravců, platebních metod a návaznost na reklamační formuláře, GDPR dokumentaci a web e-shopu.

Údaje použité z původních obchodních podmínek

Prodávající	Rosalie, s.r.o.
Sídlo	Toužimská 1, 323 00 Plzeň
IČO / DIČ	03678326 / CZ03678326
Zápis v obchodním rejstříku	Krajský soud v Plzni, oddíl C, vložka 30631
Web	www.rosalie.cz
E-mail	info@rosalie.cz
Provozovna / adresa pro vrácení a reklamace	Hruškova 7, 301 00 Plzeň

Doporučení: před nasazením ověřte, zda se nezměnilo sídlo, provozovna, kontaktní údaje, zapsané údaje v obchodním rejstříku, dopravci, způsoby platby a rozsah sortimentu.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vznikající v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího provozovaného na webové adrese www.rosalie.cz, případně jiným distančním způsobem.

1.2 Prodávajícím je Rosalie, s.r.o., se sídlem Toužimská 1, 323 00 Plzeň, IČO 03678326, DIČ CZ03678326, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 30631.

1.3 Kupujícím je osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

1.4 Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

1.5 Podnikatelem je osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku, a dále osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1.6 Ustanovení určená výslovně pro spotřebitele se použijí pouze v případě, kdy je kupujícím spotřebitel. Práva kupujícího spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena.

1.7 Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před zněním těchto obchodních podmínek.

1.8 Prodávající si může obchodní podmínky měnit. Pro kupní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím, pokud se strany nedohodnou jinak.

2. Informace o zboží a cenách

2.1 Informace o zboží, včetně jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v internetovém obchodě. Fotografie zboží jsou ilustrativní, pokud není výslovně uvedeno jinak.

2.2 Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků, s výjimkou nákladů na dodání, balné, dobírku nebo dalších nákladů, které jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky.

2.3 Celková cena včetně ceny zboží, způsobu platby, dopravy a případných dalších poplatků je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

2.4 Pokud prodávající poskytuje slevu z ceny zboží spotřebiteli, uvede také informaci o nejnižší ceně, za kterou bylo zboží prodávajícím nabízeno a prodáváno v době 30 dnů před poskytnutím slevy, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.

2.5 Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně zboží, u něhož je na webu zjevná chyba v ceně, popisu nebo dostupnosti, zejména pokud je cena zjevně nepřiměřená obvyklé ceně zboží. O takové skutečnosti prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.

2.6 Veškerá prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter a nepředstavuje závazný návrh prodávajícího na uzavření smlouvy, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1 Kupující může zboží objednat prostřednictvím internetového obchodu, elektronickou poštou, telefonicky nebo osobně v provozovně prodávajícího, pokud prodávající tyto způsoby objednání aktuálně umožňuje.

3.2 Při objednávce prostřednictvím internetového obchodu kupující vloží zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní požadované kontaktní a fakturační údaje a před odesláním objednávky má možnost údaje zkontrolovat a opravit.

3.3 Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno seznámit se s těmito obchodními podmínkami a uložit či vytisknout si je.

3.4 Objednávka učiněná prostřednictvím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku musí být označena snadno čitelným nápisem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulací, z níž je zřejmé, že odesláním objednávky vzniká kupujícímu povinnost zaplatit.

3.5 Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí objednávky na e-mailovou adresu kupujícího. Toto potvrzení samo o sobě nemusí znamenat přijetí návrhu na uzavření smlouvy, pokud je v něm výslovně uvedeno, že jde pouze o automatické potvrzení přijetí objednávky.

3.6 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky jako závazné, případně okamžikem, kdy je zboží kupujícímu odesláno nebo předáno, podle toho, co nastane dříve.

3.7 Prodávající zašle kupujícímu potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě, zejména e-mailem. Součástí potvrzení jsou tyto obchodní podmínky nebo odkaz umožňující jejich archivaci a reprodukci.

3.8 Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Prodávající není odpovědný za škodu nebo prodlení vzniklé v důsledku nesprávných či neúplných údajů uvedených kupujícím.

3.9 Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající uchovává údaje o uzavřené smlouvě po dobu nezbytnou k jejímu plnění a k ochraně svých práv a povinností podle právních předpisů.

4. Platební podmínky

4.1 Kupující může cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním uhradit způsoby, které prodávající nabízí v internetovém obchodě nebo individuálně potvrdí kupujícímu.

4.2 Prodávající může nabízet zejména tyto platební metody: platbu v hotovosti při osobním odběru, platbu převodem na účet, platbu online platební bránou, platbu kartou, platbu na dobírku nebo jiný aktuálně uvedený způsob platby.

4.3 V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná podle údajů uvedených v objednávce, zálohové faktuře nebo potvrzení objednávky. Závazek kupujícího zaplatit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího, není-li dohodnuto jinak.

4.4 Je-li zvolena platba předem, může prodávající odeslat zboží až po úplném zaplacení kupní ceny včetně nákladů na dodání.

4.5 Zboží zůstává do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží; u spotřebitele nejdříve okamžikem, kdy zboží převezme od dopravce on nebo jím určená osoba odlišná od dopravce.

4.6 Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad, pokud je k tomu podle právních předpisů povinen. Daňový doklad může být zaslán elektronicky.

5. Dodací podmínky

5.1 Zboží je dodáváno na adresu uvedenou kupujícím v objednávce, do výdejního místa, přepravci nebo je připraveno k osobnímu odběru, podle možností zvolených kupujícím a potvrzených prodávajícím.

5.2 Aktuální způsoby dopravy, ceny dopravy, případné doběrečné a předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny v internetovém obchodě před odesláním objednávky.

5.3 Je-li u zboží uvedena dostupnost nebo předpokládaný termín dodání, jde o údaj informativní, pokud není výslovně sjednáno pevné datum dodání.

5.4 Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat. Pokud je zásilka zjevně poškozená, doporučuje se poškození zaznamenat s dopravcem a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

5.5 Nepřevezme-li kupující zboží bez předchozího odstoupení od smlouvy nebo bez jiného zákonného důvodu, může prodávajícímu vzniknout právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným dodáním. U spotřebitele tím není dotčeno právo odstoupit od smlouvy podle zákona.

5.6 Při osobním odběru může prodávající požadovat prokázání totožnosti nebo předložení údajů k objednávce, zejména pokud bylo zboží uhrazeno předem.

6. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

6.1 Byla-li kupní smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory prodávajícího, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

6.2 U kupní smlouvy na zboží běží lhůta 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží; u pravidelné opakované dodávky zboží ode dne převzetí první dodávky.

6.3 Spotřebitel může pro odstoupení použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek, není to však jeho povinnost. Odstoupení může zaslat na e-mail info@rosalie.cz nebo písemně na adresu Rosalie, s.r.o., Hruškova 7, 301 00 Plzeň, případně na jinou adresu uvedenou prodávajícím pro odstoupení od smlouvy.

6.4 Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud spotřebitel odešle odstoupení před jejím uplynutím.

6.5 Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, ledaže prodávající nabídne, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím.

6.6 Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, pokud prodávající před uzavřením smlouvy spotřebitele o této povinnosti informoval a pokud se strany nedohodnou jinak.

6.7 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží ke spotřebiteli, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

6.8 Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem vrácení a nevzniknou mu tím další náklady.

6.9 Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět, ledaže prodávající nabídne, že si zboží sám vyzvedne.

6.10 Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Vrácení zboží v původním obalu je doporučeno, nikoliv podmínkou platného odstoupení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

6.11 Je-li spolu se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, je povinen vrátit spolu se zbožím také poskytnutý dárek, pokud byl se zbožím poskytnut.

7. Výjimky z práva na odstoupení

7.1 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména od smlouvy:

• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
• o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
• o neodkladné opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to neplatí pro jiné než vyžádané opravy nebo dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů;
• v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

7.2 Pokud prodávající nabízí zboží nebo služby, na které se vztahuje některá z výjimek z práva odstoupit, informuje o tom spotřebitele před uzavřením smlouvy.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

8.2 Prodávající dále odpovídá, že vedle ujednaných vlastností má zboží i obvyklé vlastnosti zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce, zejména reklamou nebo označením.

8.3 Kupující spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

8.4 Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího na adrese Rosalie, s.r.o., Hruškova 7, 301 00 Plzeň, e-mailem na info@rosalie.cz nebo jiným způsobem, který prodávající umožní. Je vhodné uvést popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace, kontaktní údaje a doložit zakoupení zboží.

8.5 K uplatnění práv z vadného plnění není nezbytný pouze originál účtenky, pokud kupující prokáže nákup jiným věrohodným způsobem.

8.6 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

8.7 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

8.8 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

8.9 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

8.10 Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, v němž uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8.11 Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

8.12 Práva z vadného plnění se neuplatní zejména na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí, nebo vyplývá-li to z povahy věci.

8.13 Je-li kupujícím podnikatel, řídí se práva z vadného plnění občanským zákoníkem a případnými individuálními ujednáními. U podnikatele může být rozsah práv z vadného plnění sjednán odlišně, pokud to právní předpisy umožňují.

9. Recenze, hodnocení a slevové akce

9.1 Pokud prodávající na webu zveřejňuje spotřebitelské recenze, informuje spotřebitele, zda a jakým způsobem zajišťuje, že zveřejněné recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří zboží skutečně použili nebo zakoupili.

9.2 Pokud prodávající neověřuje původ recenzí, uvede tuto skutečnost u recenzí srozumitelným způsobem.

9.3 Při oznamování slev prodávající postupuje tak, aby spotřebitel nebyl klamán, zejména uvádí srozumitelně podmínky slevové akce, dobu jejího trvání a u spotřebitelských slev informaci o nejnižší ceně za posledních 30 dnů, pokud se tato povinnost na konkrétní akci vztahuje.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem vyřízení objednávky, plnění kupní smlouvy, vedení účetnictví, plnění zákonných povinností, vyřizování reklamací, ochrany právních nároků a případně marketingové komunikace, jsou-li pro ni splněny zákonné podmínky.

10.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech, době uchování, příjemcích údajů a právech subjektu údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webu prodávajícího.

10.3 Používání cookies a obdobných technologií se řídí samostatnými informacemi o cookies a nastavením souhlasu na webu prodávajícího, pokud jsou tyto technologie používány.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 00020869, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, webová adresa adr.coi.cz.

11.2 Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

11.3 Prodávající doporučuje kupujícímu, aby se před podáním návrhu na mimosoudní řešení sporu pokusil spor vyřešit přímo s prodávajícím prostřednictvím kontaktního e-mailu info@rosalie.cz.

11.4 Informační povinnost o evropské platformě ODR se v těchto obchodních podmínkách neuvádí, protože tato platforma byla od 20. 7. 2025 zrušena. Povinnost informovat o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce tím není dotčena.

12. Komunikace a doručování

12.1 Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu uvedenou v objednávce nebo v jeho uživatelském účtu, případně na doručovací adresu uvedenou kupujícím.

12.2 Prodávajícímu lze doručovat na e-mail info@rosalie.cz nebo na adresu sídla či provozovny uvedenou v těchto obchodních podmínkách, není-li pro konkrétní úkon uvedena jiná adresa.

12.3 Kupující je povinen prodávajícího informovat o změně kontaktních údajů, pokud je změna důležitá pro plnění smlouvy nebo vyřízení reklamace.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Právní vztahy vzniklé z kupní smlouvy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a souvisejícími právními předpisy. Volbou českého práva nejsou spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí.

13.2 Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje, pokud to právní předpisy umožňují.

13.3 Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 12. 6. 2026 a nahrazují předchozí znění obchodních podmínek.

13.4 Tyto obchodní podmínky jsou dostupné v elektronické podobě na webu prodávajícího a kupující si je může archivovat a reprodukovat.